ワークエンゲージメントメントとは？社員の熱意・没頭・活力の高め方

従業員の仕事に対する意欲を持続的に保てるとして、ワークエンゲージメントが注目を浴びています。ワークエンゲージメントは、どのように測定するのでしょうか？どのように数値を上げていくのでしょうか？今回は、ワークエンゲージメントを上げる方法をご紹介します。

◆ワークエンゲージメントとは

ワークエンゲージメントとは、従業員が仕事に対してポジティブな気持ちを抱けているかの度合いです。仕事に対してポジティブな気持ちを抱かせるためには「熱意」「没頭」「活力」を沸かす必要があります。

ユトレヒト大学のウィルマー・B・シャウフェリ教授が提唱した理論で、以下のように定義づけられています。

ワークエンゲージメントを向上させると、従業員が仕事に対して能動的に働くようになるため、生産性を上げられます。また、従業員が仕事にやりがいを感じながら働けているため、離職防止の効果も見込めます。これらの効果が持続的に続くため、ワークエンゲージメントが注目されているのです。

・ワークエンゲージメントの要素

・ワークエンゲージメントが注目される背景

ワークエンゲージメントが注目される背景には、労働者不足の問題があります。パーソルホールディングス『労働市場の未来推計2030』によると、2030年には644万人の人手が不足すると述べられています。1人の求職者が仕事を選べる売り手市場となっており、人材確保が難しくなってきました。

また、終身雇用制度が終わりを迎えていて、自分のキャリアを磨く必要があると認識され、人材の流動化が起きやすくなりました。そのため、企業は従業員が離職してしまわないように、ワーク・エンゲージを高める必要が出てきたのです。

◆ワークエンゲージメント向上の効果

ワークエンゲージメント向上に取り組むと、どのような効果が見込めるのでしょうか？ここでは、ワークエンゲージメント向上の効果について解説します。

・従業員の健康を維持できる

ワークエンゲージメントを高めると「仕事にやりがいを感じられる」と満足度が上がるため、仕事のストレスが軽減されます。仕事のストレスに耐えられたり、疲れが回復しやすくなったりするのです。

メンタルヘルス対策になるため、メンタル不調により休職や退職が起きることがなくなります。厚生労働省「労働安全衛生調査（実態調査）」では、メンタル不調により連続1ヶ月以上の休業、または退職した人の割合は10.1%となっています。10人に1人がメンタル不調になるため、従業員の健康維持をするためにも、ワークエンゲージメントを上げていきましょう。

・生産性を上げられる

ワークエンゲージメントを高めると、従業員は「会社に貢献したい」と思うようになり、能動的に仕事するようになります。自分の能力を最大限に活用して働くため、組織全体のパフォーマンスが上がります。その結果、生産性が上がっていくのです。

また、ワークエンゲージメントが高い従業員は自己研鑽を楽しみます。自分のキャリアのためにスキルを磨く人が増えるため、より生産性を上げていけます。それだけでなく、新たなアイデアを生み出してもらいやすくなることもメリットです。

・顧客満足度が上がる

ワークエンゲージメントを向上させると、従業員が熱意を持って働くようになるため、対外的信用度が上がります。取引先や顧客から「こんなに情熱を持って働く従業員がいて感動だ」と信用されやすくなるのです。顧客から企業に対する信用が上がれば、商品やサービスを選んでもらいやすくなります。その結果、業績を伸ばしていくことができます。

・離職を防止できる

ワークエンゲージメントを向上させると、従業員が「この会社で長く活躍していきたい」と思うようになるため離職を検討しなくなります。つまり、従業員の離職を防止が見込めるのです。離職を防止できれば、従業員にかかる採用コストを抑えることができます。

リクルートホールディングス「就職白書2020」によると、新卒採用には93.6万円、中途採用には103.3万円の採用コストが掛かっていると述べられています。これらの採用コストをムダにせずに済むこともメリットです。

◆ワークエンゲージメントの測定方法

ワークエンゲージメントを測定する方法には、3通りの方法があります。

※ワークエンゲージメントを測定できる各種ツール、サイトをご利用ください。

◆ワークエンゲージメントを高める方法

ワークエンゲージメントを高めるためには、資源を見直す必要があります。ここでは、具体的な方法をご紹介します。

・業務量を調整する

1人当たりの仕事量が多すぎたり、配分に偏りがあると従業員は不満を貯めていきます。そのため、仕事量が見合っているかを把握して、必要に応じて業務量を調整してあげましょう。

とくに、優秀な社員に多くの業務を与えてしまう方は多いですが、ワークライフバランスを保てないと心身共に疲弊させてしまうことになります。最悪の場合は、優秀な人材が離職してしまう恐れがあるため、業務量が適正であるか見直してみましょう。

業務過多の恐ろしさについて詳しく知りたい方は、下記の記事を読んでみてください。

・部下を信頼して裁量権を付与する

上司は部下を信頼して裁量権を付与することで、ワークエンゲージメントを向上させていけます。とくに向上心が高く成長できる機会を求めている社員に効果的な方法です。

裁量権を持って仕事に取り組むと責任も増えますが、自分で物事を達成したときのやりがいを得られます。自分で考えて行動する機会も増えるため、意欲的に働いてもらえるようになります。

・コーチングする

上司が部下とコミュニケーションをしながら気づきを与えると、成長を実感できるようになります。例えば、部下から悩みを相談された場合に解決策を提示するのではなく「どのような解決策があるだろうか？」と尋ねて、自分自身で考えさせるのです。このようなコーチングを行うことで、部下が自発的に考えて行動していけるようになります。

・必要な設備を導入する

従業員が仕事に意欲的に取り組んでもらうためには、没頭できる環境が必要です。そのため、オフィス環境を見直して、使い勝手が悪い設備、備品は買い替えるようにしましょう。また、必要に応じてオフィスレイアウトの変更することをおすすめします。

・多様な働き方を実現する

従業員の仕事に対する価値観を尊重することで、ワークエンゲージメントを上げていけます。そのため、多様な働き方ができるように整備しておきましょう。多様な働き方を実現しておけば、人材確保がしやすくなります。また、育児や介護を理由に従業員が退職せずに済みます。

■多様な働き方

雇用形態	正社員委託社員契約社員パートアルバイト
雇用制度別	短時間正社員制度時差出勤制度週休3日制度フレックスタイム制度業務委託制度
その他	副業テレワーク